My complaint:

Op 18-11-2011 maak ik de grootste fout van mijn leven, ik koop een HTC Sensation met een contractsverlenging van 2 jaar bij de HI winkel in Tilburg. Ik heb een abbo van €47,50 per maand, internet abbo en een servicecontract. Nu is het toestel al 2 keer opgestuurd binnen 3 maanden voor reparatie omdat het toestel spontaan uitvalt(EEN KLACHT DIE BEKEND IS!!!)Als ik terugga naar de winkel krijg ik een oude antieke Nokia mee waar ik niks mee kan, ik heb een smartphone gekocht zodat ik mijn E-mail kan checken voor binnen komende opdrachten. Internetten gaat niet met die nokia en ik moet wel gewoon blijven betalen. Mijn servicecontract heeft verder ook geen invloed op het hele verhaal. 2e keer hetzelfde verhaal maar we hebben 1 HTC wildfire maar deze is al uitgegeven. Wij bellen u zodra deze terug is…je raad het al…nooit meer gebeld! Uiteindelijk naar servicecenter Brekelmans in Tilburg gestuurd, ook die hebben géén gelijkwaardig leenstoestel. Ben nu inmiddels 2 opdrachten misgelopen omdat mijn telefoon was uitgevallen in mijn broekzak en de opdracht naar een ander is gegaan. Toestel is nu dus weer kapot na al 2x te zijn op gestuurd…Iedereen schuift het af op een ander, Hi winkel naar Brekelmans en Brekelmans zegt doodleuk, ja dien maar een klacht in. Ik ben zéér ontevreden over deze gang van zaken na jaren lang al klant te zijn bij HI word ik nu ik een klacht help niet geholpen.

Desired solution:

HTC inleveren en bijv Samsung voor terugkrijgen, hier ben ik nooit ontevreden over geweest. Had mezelf nooit moeten laten om praten in de Hi winkel.

Internet kosten crediteren.

Eventuele kosten vergoeding 2 opdrachten a €120 per opdracht