My complaint:

Op vrijdag 27 april j.l. heb ik in het filiaal aan de Petuniatuin 7 in Zoetermeer een Brabantia touch bin gekocht. In de week daarna kwamen we tot de ontdekking dat het deksel niet functioneerde zoals zou moeten. Nadat je het deksel een paar keer geopend (en daarna uiteraard weer gesloten) had werkte het sluitingsmechanisme niet meer. Om het deksel te sluiten moest je met een puntig voorwerp de pennetjes van het mechanisme naar buiten trekken. Daarna was het deksel weer (één of soms meerdere keren) te sluiten.
Op zaterdag 5 mei zijn we naar het filiaal waar we de emmer hadden gekocht terug gegaan. Er is daar toen een nieuw slotje in gezet. Tot zover alles goed zou je denken maar groot was onze verbazing toen de verkoopster ons liet weten dat we € 2,50 voor het slotje dienden te betalen. Ik denk dat men er in het algemeen toch wel vanuit mag gaan dat een product wat in de eerste week na aanschaf niet meer functioneert zoals zou moeten gratis gerepareerd danwel omgeruild wordt. Bovendien vraag ik me af wat er dan eigenlijk met de 10 jarige Brabantia garantie bedoeld wordt.
Het gaat me niet om de € 2,50 voor het slotje maar wel om het principe.

Desired solution:

Zoals gezegd gaat het me niet om de € 2,50. Ik wil Marskramer er alleen op attent maken dat iets dergelijks niet echt een vorm van klantenbinding is.