My complaint:

Ik heb tot 2 keer toe geprobeerd om online gebruik te maken van de compensatie regeling voor een vertraagde trein op vrijdag 20 januari. De trein stond meer dan een half uur stil net aan het begin van het hoge snelheids deel tussen Schiphol en Rotterdam. De totale vertraging die ik opgelopen heb bedroeg meer dan 45 minuten. Volgens de website heb ik dan recht op compensatie.
Via deze website een verzoek tot compensatie ingediend daar ik in het bezit was van een elektronisch ticket.
Pas bij de 2de keer kreeg ik een mail van het systeem. Deze mail was nauwelijks leesbaar.
Ik heb tot op heden nog niets van de NS vernomen. Niet per mail, post, telefoon of in de vorm van een storting op mijn rekening. Ondertussen zijn we 4 maanden verder en NS claimt binnen 4 tot 6 weken te storten.
Slechte zaak.

Desired solution:

In ieder geval wil ik weten waar ik aan toe ben. Indien ik niet voor compensatie in aanmerking kom door wat voor reden dan ook (volgens de website voldeed ik aan de criteria) dan wil ik dat graag weten. Indien ik wel voor compensatie in aanmerking kom dan wil ik graag dat bedrag hebben waar ik recht op heb.