My complaint:

Geachte heer of mevrouw,

Sinds een paar maanden heb ik een abonnement Bel+Sms+Web Smart 100 (+ onbeperkt smsen) afgesloten bij Vodafone. Aangezien ik de laatste paar maanden te hoge rekeningen hebt betaald, heb ik besloten om de aankomende maanden maar wat te minderen met bellen, smsen en internetten. Laatst ontving ik een sms waarin stond dat ik gratis van 2 tot 5 mei kon bellen. Natuurlijk heb ik hier gebruik van gemaakt. Nu twijfel ik ook nog eens of ik wel GRATIS heb gebeld in de afgelopen dagen. Aangezien er veel mensen zijn met klachten dat zij NIET gratis konden bellen in de periode van 2 tot 5 mei.

Vandaag keek ik op Mijn Vodafone en zag ik tot mijn schrik dat NU al 7,50 aan buiten maandelijkse kosten heb verbruikt. Het rare is dat wanneer ik kijk naar mijn tegoed dat ik nog maar HEEL weinig hebt verbruikt deze maand en dat ik ook nog veel mb’s en sms/belminuten over hebt. Ik heb zelfs de afgelopen dagen mijn internet uitgezet! Ik kan dus NOOIT over mijn bundel zijn gegaan en DAAROM begrijp ik ook niet hoe het komt dat ik nu al 7,50 aan buiten maandelijkse kosten hebt verbruikt. Ook heb ik niet gebeld naar servicenummers/internationale nummmers, dus daar ligt het ook niet aan.

Ik wil hiervoor graag een oplossing en een verklaring!

Desired solution:

Dat ik deze kosten niet hoeft te betalen, aangezien ik nog niet over mijn bundel ben gegaan!

EN EEN VERKLARING van hoe het komt dat er NU al buiten maandelijkse kosten zijn verbruikt zonder dat ik dat weet!