My complaint:

Aangeboden wordt mijn blackberry 9900 met breuk in scherm door val.
Wordt gelijk de volgende dag op gehaald en heb vervang service maar geen verzekering op toestel.
Dit gaat goed !!
Maar na 4 weken krijg ik een telefoontje van pro assist.
Wanneer toestel terug te brengen.
Ook goed maar nu ongerepareerd retour vreemd.
Contact gezocht met KPN nu weer opnieuw aan bieden en mobiel gaat weer mee terug,heb dan gelukkig geregeld dat ik het leen toestel nog kan gebruiken maar zij maken een aantekening dat deze voor reparatie weer wordt aan geboden.
Inmiddels zijn er weer 2 weken verstreken en heb zowel met KPN als ook met pro assist proberen dit op te lossen blijkt moeilijk te zijn voor beide partijen.

Bij eerste keer on gerepareerd retour omdat klant niet accoord gaat met reparatie??Ik heb hierover nooit een manier van mail mogen ontvangen.
Dan bij tweede keer herhaaldelijk telefoon gehad van KPN hoe nu verder……
Zit nog steeds op een email te wachten maar dit blijft ook uit!!!!

Heb nooit geen problemen gehad maar dat komt misschien dat ik nooit een telefoon met reparatie heb aan geboden,gelukkig maar.
Jammer met zo’n klein iets en dan zo moeilijk!!
Ben het vertrouwen een beetje kwijt,en zeker de oplossing die wordt aan gedragen.
Pro assist medewerker heb ik het probleem voor gelegd en dan wordt er ook nog nonchalant gereageerd.
Oh meneer u moet rekening houden dat de mobiel zeker 6 weken weg is maar we moeten de mail bevestigd hebben anders kunnen we de reparatie niet uitvoeren.
Tjonge maar moet het dan eerst 4 weken duren en dan ongerepareed terug komen en vervolgens zit ik nog steeds te wachten op een mail die ik nu ook weer niet krijg.

Dit lijk mij een vorm van slechte service met samen hang van communicatie,en ik zit zonder mijn mobiel nog steeds……

Desired solution:

Geen gedoe waar ik zelf achteraan moet bellen .
Gewoon oplossen en mij niet de dupe laten zijn