My complaint:

wij waren met z’n drieen naar de sauna gekomen,wel eerst gereserveerd gelukkig,het was erg druk.
ook hadden we bij de reservering gelijk het lunchbuffet gereserveerd voor 19.50 pp,maar bij de balie hingen schermen dat je de lunch kon reserveren voor 15.00 pp,toen ik dat zei tegen de dame achter de balie,werd er gezegd dat dat een lastminute aanbieding was,dat was niet waar,want toen we in de rij stonden,zei er al iemand,dat zij altijd het lunchbuffet voor 15.00 bestelde aan de balie,en geen 19.50
de dame achter de balie,kon er niets aandoen,het was nu eenmaal zo,ik vind dit niet getuigen van een goed beleid

Desired solution:

er had in ieder geval,iets aangedaan kunnen worden,het scheelde ons 13.50,al was het maar een kopje koffie.
er is nu toch niets meer aan te doen denk ik.
zo soepel is het beleid niet