My complaint:

Geachte,
Over een paar weken stond er reklame op facebook van gezichtscremes,er stond bij,voor een gratis proefpakket,verzendkosten betalen via visa,4,95 euro.Ik betaal via visa die 4,95 euro,en krijg na drie weken mijn pakje,nu krijgen wij onze afrekening van visa,en is er door die firma 400 euro van onze rekening gehaald,kunnen wij via u,te weten komen,wie die mensen zijn,die ons oplichtte??

Desired solution:

Mijn 400 euro wil ik graag terug!