My complaint:
Als ik het goed begrijp betekend “Full Membership” dat je zowel “Premium alsook Control” hierin hebt zitten anders had het waarschijnlijk ook geen Full Membership geheten! Er is nu wel van mijn bankrekening via automatische incasso(ZONDER DAT IK DAARTOE TOESTEMMING HEB GEGEVEN) voor Premium en Control bij elkaar nog eens € 90,90 afgeschreven buiten die € 59,70 voor FULL MEMBERSHIP die ik al had betaald. Daarbij komt nog dat ik dit voor een buurvrouw heb betaald die zelf niet kan internetbankieren! Het was dan ook een hele shock om te zien dat al dat geld van mijn rekening af was!!!! Het zou denk ik beter zijn dat Lexa wat meer transparant is voor wat betreft de betalingen, op deze manier is het zeker geen aanrader voor eventuele volgende potentiele klanten. Het is denk ik ook voor Lexa geen goed voorbeeld dat als je net klant bent al een klacht hebt.Als ik Lexa was zou ik mij hier toch nog eens over buigen. De profielnaam van mijn buurvrouw is: “Liesjeluna”. Ik hoop niet dat er nog meer ongewenste afschrijvingen van mijn bankrekening plaats zullen gaan vinden in het aankomende half jaar. Graag zou ik ook willen weten of er na 5 maanden iets moet gebeuren m.b.t. dat Premium gebeuren en wat? Niet dat mijn buurvrouw er weer aan vast zit als zij iets niet doet. U mag mijn gegevens enkel gebruiken om contact met mij op te nemen i.v.m. de afhandeling van deze klacht maar ik ben niet geinteresseerd in verdere mededelingen over u, uw diensten en/of uw producten, daar heb ik bezwaar tegen.
Desired solution:
Ik zou graag van u willen weten wat het "Full membership" inhoud en als de reeds eerder vermelde € 90,90 ten onrechte zijn afgeschreven van mijn rekening, deze dan z.s.m. teruggestort worden. Ik begrijp dat als u een antwoord verstuurd deze naar het e-mail adres zal gaan van van buurvrouw, dat is geen probleem want ik zal haar op de hoogte stellen van deze mail aan u.
Met vriendelijke groet,
J.T.
P.S. Ik heb deze brief opgeslagen in mijn documenten
