My complaint:

Ik schrijf naar aanleiding van een zeer onaangename ervaring met een van Saturn vestigingen, om precies te zijn Saturn vestiging in Tilburg.

Ik heb vandaag besloten een Samsung tv te kopen, het model: UE55ES8000. Op internet heb ik kunnen vinden dat Saturn een aantrekkelijke actie daarvoor heeft, namelijk zonder rente in 24 maanden de tv afbetalen.

De actie zou geldig zijn tot en met 6 mei. Ik heb dus gelijk geprobeerd met Saturn telefonisch contact op te nemen en te vragen of te toestel op voorraad was, omdat vestiging Tilburg de telefoon niet opnam, heb ik met vestiging in Rotterdam gebeld. 16.20 heb ik een medewerker van Saturn in Rotterdam gebeld, hij vertelde me dat alle vestigingen de toestel op voorraad hadden en dat ik tot 18.00 nog gebruik kon maken van de actie met 0% rente.

Ik ben dus gelijk vanaf Helmond gaan rijden naar Saturn in Tilburg (60km) ik was er om 17.40h, haastig ben ik naar de tv gedeelte gelopen en de toestel opgezocht. Ik heb een van de medewerkers aangesproken voor wat meer informatie over de toestel en de financiering ervan, ik werd verteld dat het mogelijk was, maar dat de toestel niet meer op voorraad was. Toen vroeg ik of het mogelijk was om alvast de aankoop te doen omdat het de laatste dag van de actie was. Toen ging de medewerker informeren bij zijn meerdere, bij terugkomst werd ik verteld dat het niet meer mogelijk was om gebruik te maken van de actie, omdat de bank al gesloten was.

Nu is mijn klacht om precies te zijn, dat ik voorgelogen ben via telefoon door Saturn medewerkers, die mij vertelden dat de actie gewoon tot en met 6 mei geldig was en dat ik tot 18.00 naar de winkel kon om de tv met 0% financiering te kopen. Daarnaast verschaft Saturn misleidende informatie op haar website, waarin staat dat de actie geldig is tot en met 6 mei, en er staat niets over het feit dat de banken 15 minuten eerder sluiten.

Ik heb dus voor niets 3 uur lang in auto gezeten en 120 kilometer gereden. Ik ben zeer ontevreden hoe ik door de medewerkers ben behandeld, die wilden me op geen enkel manier helpen en bleven ontkennen dat het niet duidelijk naar de klant is gecommuniceerd, hoe de actie voorwaarden in elkaar zitten.

Ik ben van mening, dat het niet op zo een manier kan gaan. Saturn moet betere service verlenen aan haar klanten. En ik verwacht van Saturn, dat er op passende manier naar een compromis wordt gezocht met mij.

Desired solution:

Dat Saturn mijn tijd en kosten compenseert.
Dat Saturn de actie verlengt voor alle mensen die in soortgelijke situatie zijn belandt. En daarnaast de toestel aan mij met korting verkoopt