Offered solution:

Beste "Taro", u geeft aan dat er sinds 2011 herhaaldelijk bedragen van uw rekening zijn afgeschreven. Verder geeft u aan dat dit afschrijvingen zijn geweest van Lexa. Ik kan u verzekeren dat dit niet het geval is, gezien wij geen bedragen afschrijven die variëren van 1,60 euro en 26 euro. Wanneer u een membership heeft aangeschaft via onze website, dient u eerst toestemming te geven voor de betaling. Het gaat hierbij om hele specifieke betalingen zoals 24,95 / 12,95 of 9,95 euro per maand voor 1 / 3 of 6 maanden Full Membership bijvoorbeeld. Zonder uw toestemming schrijven wij geen geld van uw rekening en bovendien ontvangt u altijd een bevestiging per e-mail.

Graag zou ik meer duidelijkheid van u ontvangen waarom u denkt dat dit om afschrijvingen gaat van Lexa. Ik wil u dan ook vragen om ons te voorzien van de volgende gegevens:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u normaal gesproken terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven. Verder kunt u afschrijvingen van Lexa altijd herkennen doordat deze worden afgeschreven door het Franse moederbedrijf Meetic via het betaalbedrijf Worldpay. Ik wil nogmaals benadrukken dat uw omschrijving niet overeen komt met een betaling bij Lexa.
Graag wil ik u dan ook verzoeken om de gevraagde gegevens naar ons toe te sturen via onze website. U kunt dit doen via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina. Ons Customer Care Team zal dan verder onderzoek voor u verrichten.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team