My complaint:

Het niet vrijgeven van een pandrecht op een levensverzekering. Na het sturen van brieven of telefoneren wat mij nu meer dan 11 uren tijd heeft gekost! En ondanks toezeggingen dat er terug gebeld wordt, of dat de ing bank een e-mail zou sturen of nog mooier het binnen een week! In orde zouden maken ( nu 6 weken geleden) gebeurd er niets!

Desired solution:

Een schriftelijke verklaring voor het vrijgeven van het pandrecht!