My complaint:

Sinds 5 dagen heb storing waardoor ik geen internet en vaste telefonie heb. Mij wordt door UPC klantenservice steeds aangegeven dat ik “zo spoedig mogelijk” geholpen zal worden. We zijn 5 dagen verder en ik krijg nu te horen dat ik voor over 4 dagen ingepland kan worden voor een monteursbezoek.

Desired solution:

Zo snel mogelijk weer het probleem oplossen door een monteur.
Een week lang niet kunnen bellen en interneten vind ik niet normaal