My complaint:

Al meerdere malen gebeld met klantenservice maar kom er niet door. Ook is de toetskeuze verwarrend.
Ik heb over mijn limiet gebeld. Ok geen probleem. Ik betaal er ook voor. Bedrag is afgeschreven van mijn rekening en desondanks kan ik niet bellen, maar wel gebeld worden.

Desired solution:

Een normaal werkend klantenservice. Ten minste te zeggen hoeveel ik nog moet wachten.