My complaint:

Hotel:slechte bedden,slecht sanitair,veel geluidsoverlast,slecht eten,slechte service.
Excursiebeleid:niets op papier.De excursie¨s werden mondeling genoemd,soms zonder prijs,totaalbedrag van +/- 200 euro.Je kon zeggen waar je niet aan mee deed en kreeg te horen wat je moest betalen.Wij haddden het graag op papier,maar daar werd niet aan voldaan.
Wandeling op aankomstavond,die 12.50 pond kostte, vonden wij geldklopperij.Volgens onze berekeningen heeft de reisleidster in 2 uur tijd 260 euro verdiend.

Desired solution:

Duidelijk op de website aangeven wat de excursies kosten.
Beter hotel, eventueel iets verder vanaf het centrum.
Klanten in de bus informeren over de excursies en hen daarna een papier geven met de excursies en de prijzen.
De klant kruist aan wat hij wil en levert het papier in bij de reisleidster.
Graag de mening van Oad.