My complaint:
Allereerst wil ik u mededelen dat wij heel vaak bij Bookings.com boeken en daar tevreden over waren.
Met de meivakantie hebben we dat weer gedaan,we waren heel erg toe aan een luxe uitrust vakantie samen met 2 van onze kinderen. Via jullie site 7 dagen het “5”sterren hotel Melia Coral geboekt halfboard!
We kwamen aan bij dit prachtige hotel op 28 april om 23.45 uur. Vanaf dat moment ging alles mis, onze dochter van 10 jaar ( dood moe )werd tegengehouden,en bij de receptie was iedereen in rep en roer, en tot onze grote verbazing vertelde ze ons dat er absoluut geen kinderen in het hotel
naar binnen mochten.
Op ons verzoek om ons 1 nacht ergens in het hotel te laten slapen werd negatief gereageerd.
Tot overmaat van ramp was er ook nergens anders plek en na lang zoeken konden we ergens verderop in een huisje slapen.
Daar was de receptie dicht en mochten we niet met onze huurauto het terrein op, iemand anders moest ons weer ophalen met een eco auto, al met al lagen we pas na tweeën
in bed,onze dochter was inmiddels flink overstuur.
De volgende ochtend vroeg weer naar het Coral gegaan, daar werd ons verteld dat de Kroaten een paar dagen vakantie hadden en er nergens plek voor ons was op het niveau van 4 of 5 sterren.
Gesproken met jullie medewerkers, die vonden het allemaal heel vervelend, maar konden ook geen passende oplossing vinden. (Een mobilhome vonden we geen optie)Wel hebben ze onmiddellijk op de site laten zetten dat in dit hotel alleen maar volwassenen mogen boeken.
Zelf uren bezig geweest en ten slotte een familiekamer kunnen boeken bij Villa Annette in Rabac.
Weliswaar geen 5 sterren en veel verder dan we wilde maar in ieder geval een plek om de resterende 6 dagen door te brengen.
Wij kwamen daar pas om 6 uur aan!
Desired solution:
Wij waren incl halfboard € 200,- meer kwijt dan in het Coaral Melia, ook vinden wij dat we gecompenseerd moeten worden voor het verlies van 1 hele vakantie dag.
Dan hebben we het nog niet eens over alle fustratie en ellende die deze problemen met zich mee gebracht hebben.
