My complaint:

Ik ben 28 April mijn haar gaan kleuren(highlights) bij de brainwash in Hoofddorp met de hoop dat ik er leuk uitzag met Koningendag. Ik ben 6 weken ervoor mijn haar laten kleuren een bruine kleur en zij hebben me geadviseerd om na 6 weken terug te komen om highligts te laten zetten. Na 2 uur wachten om geholpen te worden werd ik eindelijk geholpen. Ze zou 30 highlights zetten en een beetje blonde kleur omdat ik wou dat het een nieuwe look was voor de zomer. Tijdens dat me haar werd gewassen waren ze aan het overleggen dat het een nieuwe kleur is die ze gingen testen en dat het heel anders was. Maar er werd continu tegen mij gezegd hoe mooi ze het vond. Toen ze de handdoek van mijn hoofd weghaalde zag ik de kleur! Het leken wel 6 kleuren door elkaar heen en ik leek letterlijk op een oude vrouw met grijs goud geel bruin haar met een hele erge uitgroei aan de voorkant. Mijn haar was nog nat dus ik zag de kleuren nog niet goed en omdat er steeds tegen mij werd gezegd hoe mooi het is, dacht ik misschien moet ik er nog aan wennen. Maar nee!! Thuis aangekomen kon ik het niet geloven, heb heel veel foto’s gemaakt als bewijs en me vriendinnen vonden het vreselijk!!! Ik heb gelijk een zwarte kleurspoeling ingedaan en nog zag je de grijze haar plukken erdoor. Ik ben 2 mei langs geweest om de klacht in te dienen en om de foto’s te laten zien. Ik zag aan bepaalde gezichten dat ze het zelf niet konden geloven. Uiteindelijk was het enige wat ze mij konden aanbieden een nieuwe kleurspoeling wat ik zelf al had gedaan. Ik zei dat ik mijn geld terug wil, konden ze mij een tegoedbon indienen. Maar omdat ze mijn haar zo hebben verpest wou ik mijn haar nooit meer daar doen. Ze vonden ze gaan het overleggen en dan bellen ze mij terug. Ze hadden mij de volgende dag terug gebelt en ineens konden ze mij alleen een kleurspoeling aanbieden. Ik zei nee ik wil mijn geld terug! Maar dat kon niet. Toen vroeg ik en de tegoed bon hoeveel geld? Moesten ze het overleggen en zou ik worden teruggebeld. Het is vandaag maandag en ik moest uiteineldijk zelf terug bellen!! Maar dat meisje die mij zou bellen was ”niet aanwezig”. Niet eens met een belletje van we bellen u morgen niks. Ik moet van mijn eigen beltegoed terug bellen.. Nou slechte kapper, slechte service, slechte wachttijden. SLECHT SLECHT SLECHT!!

Desired solution:

Ik wil gewoon graag mijn geld terug. Geen tegoedbon. Ik heb letterlijk 60 euro betaald om mijn haar te vernietigen. Ik wil mijn haar daar nooit meer laten doen en adviseer ook anderen daar geen highlights te laten zetten.