My complaint:

Vorige week donderdag vroeg ik telefonisch een aantal kopieen van afschriften aan. Deze waren dan wel € 5,00 per afschrift, maar ach … ik had ze nodig. Er werd mij verteld dat ik me geen zorgen hoefde te maken, alles zou die donderdag nog worden verstuurd en ik zou ze uiterlijk zaterdag in huis hebben. Gisteren, maandag, had ik nog steeds niets van Rabobank. Weer een telefoontje; het bleek dat de post “per ongeluk” was blijven liggen daar. Inmiddels is het disdag en zojuist vond ik mijn jaarafrekeningen op de deurmat. Gelukkig waren ze dus op tijd. Alleen ik vind het wel een beetje schandalig dat er zomaar even € 5 euro (€ 35 in totaal) gevraagd wordt voor een simpel geprint wit A4’tje. Erg jammer.

Desired solution:

Onkostenvergoeding. Ik zou echt geen € 5,00 durven te vragen voor een simpel wit papiertje. Als het nu was afgedrukt op duur Rabobankpapier (net als alle andere afschriften) zou ik de prijs nog enigszins snappen, maar dit .... erg jammer!!