My complaint:

Wij hebben vanaf begin maart geprobeerd te reserveren voor 2 of 3 mei jl. De voucher, met een geldigheidsduur van 6 maanden, was toen al niet meer te gebruiken tot halverwege juni. Contact opgenomen met Vakantieveilingen, men gaf aan dat dit natuurlijk niet de bedoeling was. Heerlijck Eten hield zich niet aan de contractuele verplichtingen, zei men bij Vakantieveilingen. De veilingen gingen intussen vrolijk door, dus het beschikbaarheidsprobleem werd groter en groter. Diverse mailtjes en telefoontjes gepleegd, maar wij zijn tot eind april aan het lijntje gehouden met loze beloftes. Vervolgens heeft Vakantieveilingen, tegen onze wil, onze voucher geannuleerd en het betaalde bedrag aan ons teruggestort. Het arrangement, icefondue voor 6 personen, had een waarde van € 135. De door ons betaalde prijs is naar onze mening niet van belang, het betreft immers een veiling. Als winnaar van een veiling heb je alleen maar plichten, er kan niet worden gewijzigd of geannuleerd. De aanbieder heeft kennelijk geen verplichtingen, kan volstaan met nergens op reageren, en eenzijdig annuleren.

Desired solution:

Wij hebben aan Vakantieveilingen en aan Heerlijck Eten 3 mogelijkheden voorgesteld:
1. alsnog een reservering op 2 mei jl
2. een vergelijkbaar alternatief op kosten van Heerlijck
3. de waarde van het arrangement aan ons overmaken (€ 135)

Wij wonen op ruim 200 km afstand, en verbleven begin mei in de omgeving. Optie 1 en 2 zijn daarom niet meer te realiseren. Optie 3 blijft over. Vakantieveilingen is conform haar voorwaarden slechts aansprakelijk voor het betaalde bedrag, incl. veilingkosten € 20. Verschil van € 115 dus nog door Heerlijck te voldoen.