My complaint:

In december 2009 heb ik mij aangemeld om in Soest mee te doen aan de actie waarbij meer dan 40% aanmeldingen voldoende zou zijn voor aanlegging van glasvezel. Na dit gedaan te hebben had ik mij blijkbaar al aangemeld bij XMSnet (heb ik ergens voor getekend?). Toen bleek heel lang dat in Soest de groei naar glasvezel belangstelling niet stagneerde en gebeurde er bijna 2 jaar niks. Inmiddels was ik tevreden met de huidige techniek en verbinding en heb dat zo gelaten.

Sinds afgelopen najaar werd er toch langzaam aan glasvezel aangelegd in Soest, acties waren veranderd en het aanmeldingspercentage omlaag, zo kwam het er toch. En sinds dit voorjaar werd het ook in mijn straat aangelegd.

Plotseling kwam er na 2,5 jaar (tijdens de graafwerkzaamheden) een brief binnen van XMSnet dat de aansluiting binnenkort opgeleverd gaat worden en dat ik alvast kon inloggen op het systeem. Met verbijstering heb ik een dame bij XMSnet gebeld en gevraagd hoe die aanmelding toch kon en zij vertelde mij vriendelijk dat ik mij had aangemeld op 15 december 2009. Ik vroeg haar dit te cancellen maar bleek niet meer te kunnen, er is een overeenkomst gesloten. Ze vertelde mij vriendelijk dat een paar weken daarvoor, vlak voordat er gegraven werd in de straat, een brief is gestuurd door XMSnet dat “er gegraven zou worden en de aansluiting binnenkort gereed gemaakt zou worden. Eventuele annuleringen zouden toen nog kunnen”. Die brief heb ik nooit ontvangen, dus de mogelijkheid om op de hoogte te zijn van mijn aanmelding en te annuleren was nu niet meer mogelijk. Hoe kan dit toch?

Helaas hebben de briefwisselingen niet meer geholpen. De organisatie was keihard in hun standpunt. Een medewerker van de glaswinkel vertelde mij dat het schriftelijk geen probleem was. En ik zou enkel nog een jaar kunnen uitstellen, volgens een telefoniste. Allemaal wisselende informatie van één organisatie.
Ik vind het een onbetrouwbare organisatie met een slinkse manier van werken. En hierbij bent u gewaarschuwd als u zich via het web zich ergens voor aanmeld (ook de plaatselijke …opglasvezel.nl-websites).

De abonnementsvormen zijn veranderd sinds het aanbod van toen dus volgens mij zit ik juridisch nergens aan vast. Hoe kan ik 2,5 jaar later dit probleem oplossen?

Desired solution:

Ontbinding van een niet rechtsgeldig overeenkomst die is aangegaan in 2009.