My complaint:

We hadden een afspraak gemaakt bij Carglass vanwege hun overtuigende reclame die je om de 10 minuten hoort op de tv of radio met hoge verwachtingen. We hadden een sterretje in de voorruit van beide auto’s. Toen de reparateur van Carglass kwam zei hij dat het geen probleem was om de ruit te repareren. Eindresultaat: een grote barst in de voorruit. Alle buren stonden gechoqueerd erna te kijken. We kregen naderhand te horen dat zoiets wel kan gebeuren. Ik vind dit totaal onacceptabel aangezien ik nu een nieuwe ruit moet betalen, terwijl mijn ruit voor de ”reparatie” nog helemaal in orde was op het sterretje na. We zijn meteen naar Carglass toe gegaan en wilden dit melden. Nou ik ben nog nooit in mijn leven zo afgesnauwd!! Klantvriendelijk zijn ze ABSOLUUT niet. Hij zei dat dat onze mening was en dat het hem niks interesseerde. Hij keek ons niet eens aan. We hebben meteen onze tweede afspraak afgezegd. We hebben nu veel kosten voor niets. We zijn behoooorlijk misleid!

Desired solution:

Ik wil de ruit vergoed hebben.