My complaint:

Ik wil mijn verzekering wijzigen omdat ik een andere GSM gekocht heb.
Na lange tijd maar eens gebeld, en na zeker 8 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik te horen dat ze inderdaad de brief hadden gekregen en mij een mail gestuurd hadden dat ze de verzekering beeindigd hadden.
Ik heb te kennen gegeven dat het een wijziging betreft omdat ik nieuwe GSM heb gekocht.
De mevrouw aan de telefoon las inderdaad mijn brief voor en zei excuus voor het misverstand en zou zo snel mogelijk mij een nieuwe polis sturen.
Nu 2 weken later weer contact gehad en kreeg nu te horen dat de brief en het aankoopbewijs niet in hun bezit was! Dit terwijl 2 weken geleden er werd voorgelezen uit de brief die nu nooit aangekomen was!!!!!! Heb gezegd dat dit wel vreemd was en kreeg er gewoon geen antwoord op.
Dus kortweg niet zeuren het is de klant zijn probleem.
ZEER SLECHT BEDRIJF MENSEN!!!! GEEN VERZEKERING HIER AFSLUITEN!

Desired solution:

Dat ze eerlijk met de feiten komen en dat ze gewoon een wijziging maken voor mijn nieuwe telefoon.
Eerlijk naar de klant zijn.
En restitutie geven voor het leed.