My complaint:
ik wacht vanaf 06 april op de bezorging van 2 matrassen. vandaag op 09april worden ze eindelijk bezorgd. Op de website van Otto staat ongeveer 2 weken maar het heeft 4 weken geduurd. De verpakking was heel maar de matrassen zijn stuk en vies. (ik heb hier foto’s van gemaakt als bewijs) Ik bel met het tel nr. 0900 1901 van otto om dit te melden en te ruilen voor nieuwe matrassen in goede staat. Ik vraag aan de medewerkster wanneer de stukkende matrassen worden opgehaald. Het antwoord is; u wordt in de loop van de week gebeld door het transport bedrijf. Ik geef aan dat de matrassen hier erg in de weg staan(ik woon klein). Ik ben bang dat het weer 4 weken duurt voordat ze opgehaald worden. Ik vind dat het transport bedrijf mij vandaag moet bellen om te zeggen wanneer ze de matrassen ophalen. Ik zeg dat tegen de medewerkster en zeg dat ik het geen service vind.Ze blijft zeggen dat het transport bedrijf mij in de loop van de week belt of begin volgende week. Ik vraag haar naam en die wil ze niet geven en ze hangt op. ik bel hetzelfde nummer terug en er wordt meteen weer opgehangen. Ik vind dit echt niet kunnen. ten eerste 4 weken wachten op 2 stukkende matrassen en dan kan Otto niet zeggen wanneer ze opgehaald worden. Het zou goede service geweest zijn als Otto het transport bedrijf vandaag nog had laten bellen. Dan had ik in ieder geval een datum gehad wanneer ze weer werden opgehaald. Maar ja ,de hoorn erop gooien is makkelijker. Ik weet nu niet of ik nog gebeld ga worden door het transport bedrijf omdat ze heeft opgehangen. Ik ben hier erg boos om. Ik begrijp ook niet dat ik 2 stukkende matrassen krijg na 4 weken wachten,dat is toch geen service. Hierdoor ben ik genoodzaakt weer te bellen. Deze keer wordt er meteen weer opgehangen zonder iemand gesproken te hebben. Voor de 3de keer gebeld. Hoera,er wordt opgenomen. Deze keer maar meteen de naam van degene die ik spreek gevraagd. Ik krijg nu mevrouw * aan de lijn. Ze zegt dat de computer een storing heeft en dat ik later terug moet bellen. dus na 3 telefoontjes weet ik nog steeds niet wanneer de stukkende matrassen worden opgehaald door het vervoersbedrijf. * zegt dat ik later terug moet bellen of via de website retouropdracht moet doen.Via de website kan niet met matrassen en dat zeg ik ook tegen haar. Ze geeft mij dus verkeerde informatie . Via de website een retouropdracht doen kan niet omdat het een groot product betreft dat niet door TNT wordt bezorgd maar door een transport bedrijf. Ik betwijfel of de website eruit ligt omdat ik (als klant) wel gewoon op de website kan kijken en ook een klachtenbrief kan versturen. Nou, hele slechte service. Ik vind het heel onzorgvuldig om stukkende matrassen te versturen maar nog erger vind ik de manier waarop ik telefonisch te woord wordt gestaan. Ik weet nog steeds niet of de eerste medewerkster mijn retour opdracht heeft doorgevoerd in het systeem omdat ze dus heeft opgehangen.Ik weet ook haar naam niet omdat ze dat niet wilde geven en gewoon ophing. Ze sprak in ieder geval geen ABN maar met een accent.
Desired solution:
Korting van 120 euro. Dan was ik de hoezen en laat ik de stukkende matrassen maken.
of
Vandaag 09 mei 2012 nog terug gebeld worden zodat ik weet op welke datum de matrassen worden opgehaald. Ik moet er tenslotte weer tijd voor vrijmaken want ik moet thuisblijven als het wordt bezorgd. Het moet binnen 5 werkdagen worden afgehaald want ik woon heel klein en die matrassen staan enorm in de weg.
