My complaint:

Wij zijn op 30 april om 14.15 uur in Brussel vertrokken met vliegtuigmaatschappij Pegasus. Wij kwamen om 20.30 uur pas aan in Ercan. Zou je toch wel verwachten dat er iets te eten gekocht kan worden in het vliegtuig. Nee, er was niets meer te krijgen, nog geen broodje meer. We waren erg hongerig.

Aangekomen bij het hotel. In de folder staat dat de bungalows volledig gerenoveerd zijn. Dit is niet het geval, ze waren er mee bezig. Daardoor was alles zeer stoffig en hadden we overlast van getimmer en geboor. Er zou ook een apart kinderbadje zijn, dit was er dus niet. Alles was diep. Voor kinderen zou er een miniclub zijn. Dit was dus niet het geval. Ook was er een speeltuin en minigolf. Dit werd dagelijks gesproeid, waardoor de kinderen constant onder de modder (klei) zaten. Ook was er tafeltennis, fitnessruimte, sauna en massage tegen betaling. De ruimten aldaar waren erg smerig. Dit behoort toch wel hygienisch te zijn. Het animatieteam was nergens te bekennen. Er stond wel een muziekinstallatie, maar als wij ‘s avonds vroegen of ze een beetje muziek wilden opzetten, dan deden ze dat gewoon niet. All inclusive: ijs moesten we zelf betalen. Ik ben gewend dat er tussen de maaltijden door ook iets van gebak te krijgen is. Dus niet. Snacks, zoals beloofd was er ook niet. Verder vond ik het personeel vaak niet vriendelijk.

Dan heb ik nog 2 universele stekkers geleend bij het hotel. Hiervoor moest ik 10 euro borg betalen. Dit zou ik terug krijgen als ik beide stekkers inleverde. Toen ik de stekkers inleverde zeiden ze dat ze de 10 euro al aan mijn vriendin hadden terug gegeven. Dit was niet waar. Er werd toen gebeld naar de receptioniste die er eerder had gezeten. Na wat discussie met mijn vriendin, begon de receptioniste in het russisch tegen mijn vriendin te schelden. Wat deze receptioniste niet wist, was dat mijn vriendin een slavisch achtergrond heeft en dit kon verstaan.

Al met al kunt u zich toch wel voorstellen dat wij diep teleurgesteld zijn.

Ik heb aan de reisleider ook al gezegd dat wij klachten hadden, maar hier werd niets mee gedaan. Ook heb ik ook om een klachtenformulier gevraagd. Dit hadden zij niet.

Desired solution:

Ik hoop op een passende oplossing van Corendon zelf.