My complaint:

Bij terug komst van vakantie kreeg ik van telfort een sms dat mijn rekening meer dan 10 x het normale bedrag is.
Telfort geeft niet thuis ?
Ben nu jaren klant maar als dit niet netjes behandeld wordt zeggen we alles op,

Desired solution:

Als ze toegeven dat ze fout zitten en een deel van de kosten voor hun rekening nemen