My complaint:

Afgelopen jaar komt het steeds regelmatiger voor dat de alarminstallatie van het huis ‘s nachts niet automatisch in kan bellen. Na controle door de installateur blijkt dat de fout zit in de telefoonverbinding. De telefoonlijn valt ‘s nachts regelmatig uit. Ik heb hierover al diverse malen contact met Tele2 opgenomen. Probleem wordt onderkend maar wordt niet opgelost. Als excuus wordt aangevoerd dat de lijn door Tele2 wordt gehuurd van derden. Daar heb ik als klant van Tele2 geen boodschap aan!

Desired solution:

Dat de telefoonverbinding goed functioneert. Daar betaal ik uiteindelijk ook voor.
En dat klachten serieus genomen worden en aangestuurd wordt op een oplossing.