My complaint:

Half April hebben wij een auto geboekt bij de ANWB voor onze vakantie in Florida. Aangezien onze dochter dit jaar voor het laatst niet leerplichtig is was dit onze enige kans nog een verre reis te maken buiten het hoogseizoen.
Bij de boeking hebben we duidelijk gezegd welk op vliegveld we zouden landen, vluchtnummers doorgegeven,etc. Toen wij aankwamen bleek de gehuurde auto toch op een ander vliegveld te staan. Wel stonden we bij een andere vestiging van het verhuur bedrijf. Wij hebben daar opnieuw een auto moeten huren. Omdat de andere vestiging te ver was voor een taxi of iets dergelijks. Zelfde dag klacht gemaild, geen antwoord. Na herhaalde pogingen toch reactie…
Wij hadden blijkbaar de boeking waar orlando op stond niet moeten accepteren.. het noodnummer moeten bellen, niet zomaar een oplossing moeten zoeken… Helaas dus geen geld terug of ook maar een excuus voor hun fout…
Zou wel s willen weten hoe zij t oplossen na een reis van 15 uur en een jammerend kind.
ZEER TELEURSTELLEND hoe de schuld in je schoenen geschoven wordt..

Desired solution:

Minimaal excuus en geld terug van de auto die wij bij de ANWB hebben gehuurd..
Eigenlijk het geld van de daar gehuurde auto + de extra brandstof kosten omdat er geen vergelijkbare auto aanwezig was..alleen een grotere..