My complaint:
Als je Tele 2 een opzegging stuurt ontvangen ze geen post. Ook herinneringen van de opzegging worden niet ontvangen. Wil je ze bellen, helaas. Wil je ze mailen: Ze hebben geen mail.
Klantenservice is alleen via hun site bereikbaar waar een computer 4 keer constateert: U heeft een klacht. Waarover? En de hele riedel weer overnieuw begint.
Dé slogan vor Tele-2:
Wij verzorgen Uw communicatie (maar handelen er verder zeer nauwkeurig niet naar).
Desired solution:
Luisteren naar een klant! Reageer normaal, per mail of telefoon of post.
Maar laat niet een computer reageren zonder menselijk ingrijpen!
Behandel klanten als mensen in plaats van computers.
