Offered solution:

Beste Roozy,

ik begrijp uit uw bericht dat er geld van uw rekening is afgeschreven, terwijl u geen account heeft, en u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met het door u opgegeven e-mailadres een actief profiel van u terug gevonden op de Lexa website. De afschrijving van 16,85 Euro betreft een automatische verlenging, waarmee u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership op 23-10-2011 mee akkoord bent gegaan.

Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch verlengd met een maandelijks bedrag, mits u dit zelf annuleert. U kunt reeds op de betaalpagina aangeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging door deze uit te vinken. Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel voor u de volgende automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 23-05-2012 zal eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan, en zult u weer gratis member zijn.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team