My complaint:

Net nieuw bij Lyca. Mijn man en ik beiden een simkaart gekocht en deze hebben wij 2x opgewaardeerd, zodat wij beiden EUR 7,50 extra beltegoed krijgen.
Ik heb 2 klachten (los van de zeeeeer onvriendelijke en onprofessionele klantenservice).

1) Ik heb mijn kaart (06-87013627) geregistreerd en opgewaardeerd om die 7,50 extra te krijgen. Nadat dit extraatje de volgende dag niet bij geteld werd, gebeld naar de klantenservice. Daar gaf men aan dat dit 24uur duurde, maar de man die ik sprak, zou die 7,50 alsnog meteen opwaarderen. Is meteen gebeurd.
Omdat dit bij de sim van mijn man (06-87013629)niet gebeurde, dit ook nagevraagd. Het antwoord was dat dit de volgende dag zou gebeuren. Niet dus. 3 dagen later gebeld (vandaag) en toen is mij verteld dat dit een week duurt! Toen ik vroeg waar dit vermeld stond op de site, kreeg ik als antwoord: ‘dit staat nergens vermeld’. Dit komt erg vaag/ illegaal over. De man die ik net sprak, bleef maar herhalen dat dit de procedure is en wilde niet ingaan op het feit dat zijn collega 24uur aan gaf. Ook wederom, erg denigrerende, niet behulpzame toon.

2) Mijn man zit in portugal en heeft mij met 20euro beltegoed gebeld op mijn NL’se Lyca kaart. Heeft maar 13 minuten kunnen bellen en toen was het tegoed op! Zij jatten gewoon beltegoed, want op de site staat als tarief EUR 0,82 per min. vermeld. Hoe kan je dan in hemelsnaam 20eur opbellen in 13 min.?? Dit zou 24min moeten zijn!

Het klopt gewoon niet. Geen transparante voorwaarden, geen eenduidige en kloppende uitleg naar klanten. Volgens mij verzinnen die klantenserv. medewerkers ter plekke de voorwaarden zoals het hen zint.

Desired solution:

1) Alsnog 7,50 extra beltegoed erbij (anders moet je daar ook niet mee adverteren, beste Lyca), danwel aanwijzen waar aangegeven staat dat die 7,50 er pas na 1 week bij komt.

2) Compensatie voor belkosten vanuit het buitenland (of pas de website aan op de tarieven die daadwerkelijk gelden, dit is misleiding/oplichting!). Ik wil simpelweg ontvangen waar ik voor betaal.

Tip aan Lyca: probeer klanten te zien/ benaderen als partijen waar jullie baat bij hebben (omzet) en niet zo te schofferen (training 'klantvriendelijke behandeling klanten' zou jullie niet mistaan). Een klacht is niet slecht, maar bied juist een optimale kans om klantvriendelijk tentoon te spreiden. Het gevolg: positieve mond-op-mond reclame.

Ben erg benieuwd of hier een reactie op komt! Kom maar op, Lyca!