My complaint:
Een goede 6 weken geleden heb ik een boxspring besteld bij Scandic bedden.
Een levertijd van 6-8 weken is me toen gegarandeerd via Groupon. Omdat ik op internet (op deze website) vele klachten zag van langere levertijden, besloot ik eens telefonisch contact op te nemen en meer informatie te vragen.
Vorige week vrijdag ochtend belde ik voor de eerste maal. Er werd opgenomen maar de persoon die ik aan de lijn had wist nergens iets van. Ze heeft mijn gegevens genoteerd en beloofde me om het op te zoeken en diezelfde dag nog iets te laten weten. Ik heb die dag niets meer gehoord van Scandic Bedden dus besloot ik om 17u40 maar eens even zelf te bellen. Toen bleek dat hun klantendienst maar werkt van 10u tot 17u! Ik was dus te laat want het weekend was voor hun al begonnen.
Ik verwachtte het telefoontje maandag doorheen de dag. Heel de dag gewacht en bijna vergeten te bellen. Toch nog snel even om 16u55 gebeld. Antwoordapparaat stond weeral op! Maar 5 minuutjes te vroeg is mogelijk.
Dinsdag hetzelfde scenario. Om kwart voor 5 proberen te bellen. Weeral stond het antwoordapparaat al op! Deze keer een kwartier te vroeg.
Woensdag heb ik geen tijd gehad om te telefoneren. Zelf hebben ze er de tijd ook nog steeds niet toe gevonden.
Donderdag was ik het wachten beu. Rond 11u ongeveer gebeld en eindelijk nog eens iemand aan de lijn gekregen. Het was een andere persoon dus we begonnen weer vooraf aan want hij wist natuurlijk van niets. Alles uitgelegd en meer informatie gevraagd. Hij kon me nog niets zeggen maar moest eerst op een andere afdeling informatie vragen. Heeft mijn gsmnummer genoteerd en ging persoonlijk DEZELFDE dag terug bellen. Om 16u had ik nog steeds niets gehoord, dus heb ik weer gebeld. Dezelfde persoon aan de lijn maar hij zei me dat ie nog geen tijd heeft gehad.
En dus heeft hij me de valse belofte gedaan om vandaag (vrijdag) zeker even terug te bellen.
Weer heel de dag gewacht en geen telefoon gekregen. Dus besloot ik nogmaals zelf even te bellen om 16u25. Het antwoordapparaat stond al op!!!!
En bij deze ben ik het gewoon beu. De telefoontjes naar Nederland (ik ben belg) kosten me bergen geld en ik bereik er niets mee!
Desired solution:
Ik zou willen dat mijn bed op tijd geleverd wordt (binnen de 2 weken) en moest dit niet het geval zijn, dat ze me dan op zijn minst laten weten wanneer het wel geleverd wordt. Ik ben een betalende klant die gewoon geïnformeerd wil worden over zijn aankoop. Zo moeilijk kan dit niet zijn....
