My complaint:

Twee jaar en drie maand geleden op 27 februari 2010 heb ik mijn Asus laptop de N71JV gekocht bij Dricom Gaanderen.

Hier heb ik de eerste 1,5 jaar geen problemen mee gehad tot december 2011. Het begon al een tijdje geleden met een defecte oplader in november, hierdoor is mijn accu stuk gegaan (toen mijn accu stuk ging, heb ik niks van de oplader gedacht) en mijn moederbord is hierdoor stuk gegaan waardoor mijn laptop niet meer oplaadde en echt stonk. Netjes naar dricom gegaan en hun hebben een back up gemaakt van mijn laptop (omdat hij dus niet meer oplaadde en accu stuk was, kreeg ik hem niet meer aan) en heeft dricom hem naar asus opgestuurd. Ruim één maand later kreeg ik mijn laptop gerepareerd terug en is het gehele moederbord vervangen + mijn harde schijf. Alles kwijt en opnieuw installeren maar goed, opzich tevreden.

Nog geen maand later zelfde probleem, laptop laadde weer niet op en lag niet aan de accu (had dricom nagemeten) en probleem was wéér het moederbord). Opnieuw heeft dricom back up gemaakt en de laptop naar asus verstuurd. Dit maal duurde het meer als 2 maand voor ik hem weer terug had, omdat asus eerst een factuur had opgestuurd naar Dricom omdat ze de accu onder andere hadden vervangen (want heb je maar 1 jaar garantie op, maar dit hoefde dus niet) Uiteindelijk heb ik hem dus terug gekregen en hebben ze opnieuw kosteloos het moederbord vervangen.

Ik kreeg mijn laptop in april terug (garantie verlopen) want heb hem op 9-2-2012 voor de tweede keer verzonden. Geen twee weken later na de reparatie bij asus geeft bij het aansluiten van de stroomadapter aan de laptop een serieuse vonk (soort vuurwerk in het klein, een sterretje) en is mijn beeldscherm van één op andere dag (terwijl mijn laptop hele dag op m’n bureau staat aangezien kapotte accu) rooie strepen gaan vertonen en puntjes. Van 32 kleuren naar 8 ofzo? Weer naar dricom geweest met dit probleem maar wat zegt asus: ja is buiten de garantie!

Ze hebben tweemaal toe mijn laptop niet goed gerepareerd en is meer dan drie maanden bij asus geweest waarvan eigenlijk mijn garantie niet zou mogen doorlopen en als ik het nu wil laten repararen moet ik over de 700 euro betalen! Ze zijn niet goed wijs, mijn laptop heeft destijds in de aanbieding weliswaar 850 euro gekost.

Dricom heeft echt voor mij als klant gevochten, maar asus houdt voet bij stuk en zo’n bedrijf als asus heeft serieus ingecalculeerd hoeveel klanten ze verliezen. Dit is toch te belachelijk voor woorden! Dure laptop en heb ik precies twee jaar gebruik van kunnen maken?

Kortom, kan er niks meer mee. Hoe meer ik erop zit hoe sneller iets kapot gaat. Het moederbord gaat binnenkort weer stuk omdat er iets niet goed zit in mijn laptop en dit wordt dus niet meer opgelost. Of over de 700 euro betalen en nog steeds geen garantie hebben, ze zijn niet goed wijs! Vind dit echt rondom belachelijk!

ASUS NOOIT MEER!

Desired solution:

Nieuwe laptop, zo kun je niet met klanten omgaan! Een klant maakt je groot, en dat jullie al zo groot zijn wil niet zeggen dat jullie de klanten niet nodig hebben. Onderschat een individu niet Asus.

Wil ook graag excuses! En eventueel een schadevergoeding voor mijn ongemak.