My complaint:

Ik heb mijn internetplusbellen (inclusief een optie voor gratis bellen in de avond en in het weekend) contract beeindigd per 16-5-2012. Vanaf 20 april zit ik echter al bij een nieuwe provider. Daarom wilde ik bovengenoemde optie voor de resterende contractduur stoppen. Ik ben hierbij op een zeer onfatsoenlijke manier te woord gestaan door de klantenservice van KPN. Ik heb eerst 45 minuten in de wacht gestaan voordat ik uberhaupt iemand aan de lijn kreeg. Daarna kreeg ik direct een geirriteerde reactie “dat kan nu eenmaal niet in een lopende order en ik verbreek nu de verbinding”. Ik heb over deze reactie van de klantenservice een klachtenbrief naar KPN gestuurd. Hierop kreeg ik een brief van KPN met het verzoek of ik (nota bene) de klantenservice wilde bellen, omdat ik een vraag over een factuur zou hebben. Van deze brief begrijp ik dus helemaal niets. Omdat hieruit wel blijkt dat het weinig zin heeft om een klachtenbrief naar KPN te sturen, probeer ik het nu maar op deze manier.

Desired solution:

Vergoeding van de belkosten voor het gesprek met de klantenservice, 45 minuten à €0,10 per minuut en vergoeding van de kosten voor de optie voor die ik eigenlijk op wilde zeggen, €7,50 voor de laatste maand.
En een formeel excuus van KPN voor de manier waarop zij mij te woord hebben gestaan.