My complaint:

Onlangs kwam ik erachter dat er sinds het opzeggen van ons abonnement toch incasso’ van onze rekening werden gehaald. Hierover heb ik contact gehad met online en na enig uitzoeken bleek dat dit onterechte incasso’s waren. Wij hebben door eerder gemaakte fout een een zogenaamde freeabonnement. Eind April kreeg ik een telefoontje van een online medewerker dat de fout gecorrigeerd zou zijn dat begin Mei teveel betaalde incasso’s gestorneerd zouden worden. Helaas op 4 Mei is idd. het teveel teruggeboekt maar nu hebben we twee brieven in de bus dat we ‘ wanbetalers’ zijn en dat als we niet gauw……etc. etc. Mijn klacht gaat eigenlijk niet eens over dit gebeuren maar over het feit ik nu van een medewerker de toezegging heb dat het alsnog opgelost wordt. Dat ik hier geen garantie op krijg in de vorm van zwart op wit in een brief. ( Mevrouw wij sturen geen brieven) Dat ik geen telefoonkosten terug kan krijgen over de noodgedwongen dure telefoontjes, terwijl online mij geen mogelijkheid geeft om via de mail mijn vraag/klacht aan te geven. ( Mevrouw dan ieder ons gaan mailen? )

Desired solution:

De oplossing is simpel ik wil zwart op wit dat ik GEEN klant ben van online, dat ik GEEN schulden heb aan online. Een telefonische toezegging heb ik eerder gehad en heeft niet het gehoopte resultaat. En het lijkt mij dat je als klant van een internet toch op zijn minst ook via de email in contact zou moeten kunnen treden. Zo niet prima, maar dan graag een gratis telefoonnummer!

En als dan eindelijk allemaal geregeld is: een bloemetje :-)