My complaint:

Ik heb een aantal weken schoenen besteld bij nelly.com Eerst deed ik dit via iDeal, maar nadat ik geen bevestigingsmailtje kreeg heb ik gemaild en kreeg ik als antwoord terug dat mijn bestelling niet goed is doorgekomen. Na nog een keer proberen mailden ze dat ik het dan via factuur moest doen. Het duurde 1,5 à 2 weken voordat ik mijn geld terugkreeg. Omdat mijn schoenen na een aantal weken nog niet binnen kwamen, heb ik ze van de week weer gemaild. Ze kwamen aan met een vage smoes dag ze in Zweden zitten en dat het daarom wat langer duurt. Prima, maar zet dan ook niet op je site dat het 3 tot 7 werkdagen duurt. Vanochtend kreeg ik een mailtje dat nelly.com mijn pakket ongeopend geretourneerd hebben gekregen. Ikzelf heb geen enkel pakketje gezien. Ik heb ze hier mee geconfronteerd, maar ja, ik kan hier niets mee aangezien ze beweren dat het niet hun probleem is en ik zelf maar nog een keer moet bestellen. En dan proberen ze je ook nog om te kopen door nellytegoed aan je account toe te voegen. Asociaal, ik ben echt woedend en bestel hier nooit meer. Ik raad iedereen af om hier ooit te bestellen!

Desired solution:

Als zij een fout maken, moeten ze het zelf oplossen en niet de klant laten oplossen. En als ze niet binnen 3 tot 7 werkdagen kunnen bezorgen, moeten ze dit ook niet op hun site vermelden.