My complaint:

Wij waren in Egypte met vakantie, toen wij bericht uit Nederland kregen dat er een sterfgeval in de familie was. Wij probeerden onze hostess van neckerman te bellen.Dit lukte niet, ook op het noodnummer werd niet gereageerd. Savonds zou de hostes spreekuur hebben in het hotel waar wij verbleven, ook toen geen hostes gezien. Wij wilden namelijk zo snel mogenlijk naar Nederland terug, uiteindelijk is dit gelukt, maar we hebben alles zelf moeten regelen.

Desired solution:

Dat er iets gedaan wordt met deze klacht en dat de hostes ter verantwoording wordt geroepen. Wij hebben de hostes eenmaal gezien toen wij aankwamen en hij ons de bus aanwees. De hostes was van Egyptische afkomst en sprak geen Nederlands wat ook al lastig communiceren is als je engels (in ons geval) niet zo geweldig is.