My complaint:

Ik had dec2011 een abbonement verlengd van Vodafone. Ik heb niks anders dan problemen gehad met het internet. Terug na de winkel gegaan en problemen uitgelegd. Ze gingen contact opnemen met Vodafone en zouden regelen dat ik het contract weer kon verbreken.. Na regelmatig bellen en persoonlijke bezoeken brengen in de winkel kwam ik niet verder, er was wel gezegd dat ik er onderuit kon maar Vodafone had dat allemaal nog niet verwerkt zeiden ze.. In februari heb ik zelf maar weer eens de telefoon gepakt en naar Vodafone gebeld ze hadden nog niks van de Phone house vernomen na lang praten mocht ik me abbonement opzeggen met 1 maand opzeg termijn daar was ik niet tevreden mee Maarja ik was er dan in ieder geval van af. Toen in de winkel een abbonement afgesloten bij KPN, dit werkt super! Ik werd nog gebeld door de winkel of ze voor me mochten bemiddelen bij Vodafone, natuurlijk wilde ik dat graag want ik wilde van de maanden dat ik onbereikbaar ben geweest en geen gebruik heb kunnen maken van internet me geld terug. 2 weken nadat ik in de winkel ben geweest heb ik een cc ontvangen van het gene wat naar het hoofdkantoor van Phone house is gestuurd.. Vond ik al raar dat er 2 weken overheen waren gegaan maar goed. Ondertussen nog in de winkel gevraagd naar verdere info maar elke keer niks bekend. Toen zelf naar het 0900 nummer gebeld. Eerst 20min in de wacht gestaan. Degene die ik aan de telefoon kreeg kon het zo snel allemaal niet vinden en zou me later die dag terug bellen, nou dat is van begin april en ik ben nog steeds niet terug gebeld. Inmiddels heb ik nu een incassobureau aan me broek hangen want ik heb me laatste factuur niet betaald, als ik dat zou doen dan wordt het dossier bij Vodafone gesloten en zal je ook nooit meer iets kunnen claimen.. 2weken geleden weer in de winkel geweest en er zou weer een mail gestuurd gaan worden naar het hoofdkantoor maar tot op heden er niks meer over gehoord. Nu ken ik de medewerkers in de winkel maar hoe dan ook is het echt enorm belachelijk dat ze je hulp aanbieden en als je het accepteerd er dan gewoon niks meer aan gedaan wordt.. Biedt dan de hulp ook niet aan!! Zeer slecht dit!

Desired solution:

Ik zou graag willen dat ze spoedig contact opnemen met Vodafone en het bedrag terug halen( ze hebben me namelijk al gezegd dat Vodafone dat had toegezegd dat er een schadevergoeding zou komen)
Ik wil dit binnen 1 week opgelost hebben, zo niet ga ik weer verdere stappen ondernemen ik ben het namelijk echt beu. Mochten ze er niet uitkomen dan betalen ze me zelf maar de kosten!