My complaint:

Mijn zoon had een kortingskaart. Deze heb ik tijdig opgezegd en restitutie gevraagd. Restitutie is gegeven, nieuw abonnement wordt weer afgeschreven. NS zegt geen afschrijving te hebben ontvangen en dreigt met een incassobureau. Ik heb geen openstaande rekening en zeg nogmaals de kortingskaart op. Men stort mij 45 euro van de 60 euro terug en reageert niet op mijn vragen over incassobureau.

Desired solution:

Ik wil de laatste 15 euro ook terug en een fatsoenlijk excuus m.b.t. de dreiging van een incassobureau en de door NS gemaakte fouten.