My complaint:

Een bankstel gekocht bij seats en sofas. Bij de aflevering ging het al mis.
De afspraak was dat het bankstel in zijn totaliteit afgeleverd zou worden. Bij aankomst werd de 2 zitter op de derde verdiepeng afgeleverd en de 3 zitter werd in de hal (begane grond) geplaatst.
Toen heb ik een onafhankelijk transport bedrijf moeten inhuren.Dit heeft extra kosten met zich meegebracht. Buiten dat om waren de mannen van dat transportbedrijf ervan overtuigd dat deze 3 zitter ook afgeleverd had kunnen worden op de derde verdieping.
Als snel bleek dat de nogal groffe weving begon te rafelen.Eerst contact opgenomen met seats en sofas. We konden langskomen met het bankstel. Dit met eigen vervoer. Met alleen een fiets als vervoermiddel lijkt me dit erg moeilijk.
Ook is er telefonisch contact geweest met een manager van het filiaal in Heerlen.
Wij zouden bericht krijgen wat er zou gaan gebeuren. Dit heeft ongeveer 2 maanden geduurd. Hun reactie was dat de normale procedure gevolgd moest worden.
We kregen een coupon van het bedrijf meubel repair.
Deze wilde voor 50 euro wel langs komen. Deze constateerden inderdaad dat er een weeffout in de stof zat.
Daarna weer contact opgenomen met seats en sofas.
Wederom kregen we te horen dat de procedure gevolgd moest worden.
We moesten met het bankstel langskomen.
En dit nadat er een rapport opgesteld is waarin duidelijk aangegeven wordt dat het een weef fout is.
Al met al heeft dit een dik jaar geduurd. En is er nog geen oplossing.

Desired solution:

Dat het bankstel kosteloos opgehaald word en dat het nieuwe bankstel geplaatst word zonder rafels en weeffouten.