My complaint:

Voor de verjaardag van onze zoon een lego duplo trein besteld. (Ruim 2 weken voor zijn verjaardag)
De trein was niet op voorraad, maar hij zou een week later geleverd worden. Niet dus!
4 dagen voor de verjaardag van onze zoon een email ontvangen dat de bestelling binnen 3 dagen bij ons in huis zou zijn. Dat zou dus precies op tijd zijn……
Je raad het al. We hadden GEEN kado voor onze zoon.
Ik had expres de dag voor zijn verjaardag nog gebeld. De trein kon ieder moment bij ons geleverd worden zei de klantenservice. Wij teleurgesteld en jarige zoon al helemaal!!!
Dus een keer of 6 gebeld en een reeks emails gestuurd. Als ik een email beantwoordde van Judy, kreeg ik vervolgens een email terug van Elly. Ik had nooit contact met dezelfde persoon, zodat ik elke keer opnieuw mijn verhaal moest doen!
Toen ik er op aandrong om de chef te spreken, omdat ik het beu was elke keer hetzelfde verhaal op te hangen, werd ik afgescheept….
De trein zou nu echt snel binnenkomen zei de mevrouw van de klantenservice (Tuurlijk)
Ter compensatie kreeg ik een waardenbon van 12,50 euro Die opgestuurd werd naar een een oud email adres wat Wehkamp plotseling weer van ons in gebruik had genomen. En dat terwijl we daar al een jaar geen post meer op ontvangen (ook niet van Wehkamp, want we hadden ons profiel gewijzigd) Weeeeer moeten bellen. De klantenservice weet ook niet hoe dat heeft kunnen gebeuren….
Inmiddels heb ik nog steeds geen trein. Bovendien heb ik met alle telefoongesprekken zeker 20 euro verspild.
Daar kan geen waardenbon van 12,50 tegenop. Ook heb ik in dit grapje erg veel tijd gestoken aan gesprekken en emails
Waardeloze service van een ongeinteresseerde klantenservice. Bah!!!

Desired solution:

Een extra compensatie voor de gemaakte telefoonkosten. Het is niet mijn schuld dat ik elke keer een enorm verhaal moet vertellen, maar ik draai wel op voor de kosten ervan!