My complaint:

In 2009 twee matrassen pocketline 70×200 cm gekocht. Binnen de kortste keren ontstond een kuil tussen de 2 matrassen in. Door eigen laksheid in juni 2011 melding van gemaakt. Ik mocht nieuwe matrassen uitzoeken (pocketline deluxe). Op advies van filiaal twee (heel dure) verstelbare lattenbodems erbij gekocht omdat dit beter zou zijn in combinatie met deze matrassen. In november zijn de matrassen geleverd en nu reeds vertonen deze matrassen hetzelfde mankement! Net de customerservice gebeld en die vertellen me doodleuk dat de garantie ingaat op het moment van 1e verkoopdatum (dus 2009) en dat ik op deze matrassen dus eigenlijk geen garantie heb!! Ze willen wel iemand langssturen, maar dan moet ik hoogwaarschijnlijk wel 60 euro voorrijdkosten betalen. Elke euro die ik nu nog aan iets van BeterBed moet uitgeven is mij 1 euro teveel!

Desired solution:

Geen vertrouwen meer in een derde keer nieuwe matrassen van Beter Bed. Ik wil dat ze alles bij me op komen halen en wil in ieder geval mijn geld van die hele dure bedbodems terug waar ik nu ook niets aan heb.