My complaint:

Ik heb een product besteld.
Uiteindelijk blijkt de advertentie niet juist.
Het product dat ik bestelde werd niet geleverd.
Ik heb meerdere malen contact met hen opgenomen via email.
Helaas wordt hier niet op gereageerd.
De negatieve feedback (op hun eigen verzoek) die ik op de site plaatste, werd verwijderd.

Voortaan koop ik mijn online games ergens anders!

Desired solution:

Geld retour of alsnog het bestelde product leveren.