My complaint:
Ik ben eind vorig jaar overgestapt naar een andere energieleverancier. In januari 2012 ontvang ik de eindafrekening, ik krijg een bedrag terug. 2 Maanden later wordt ik gebeld door Essent met de mededeling dat er nog een bedrag openstaat van 176 euro, dit omdat niet alle voorschotnota’s voldaan zijn. Ook blijkt dat het gas een maand later door de nieuwe leverancier is overgenomen. Ik vraag om een specificatie, welke ik nooit heb ontvangen. Op 17 april ontvang ik een aanmaning voor 249,30 (dit is inclusief 25 euro administratiekosten) binnen 5 werkdagen te betalen of contact opnemen om een regeling te treffen. Ik doe het laatste en krijg te horen dat ik geen regeling kan treffen omdat het om een voorschot gaat. Ik spreek af een deel te betalen, het restant van 135 euro betaal ik eind mei. Wel wordt mij verteld dat de incassoprocedure gewoon zal doorlopen. Nav dit gesprek dien ik een klacht in waar ik binnen drie weken reactie op mag verwachten. Vorige week heb ik weer een aanmaning ontvangen van 160 euro (135 + 25 administratiekosten). Wederom binnen 5 dagen betalen of contact opnemen. Als ik ze bel krijg ik te horen dat er opnieuw administratiekosten in rekening zijn gebracht omdat het een “andere nota” betreft. Meer informatie kunnen ze mij niet geven omdat het al uit handen is gegeven aan een deurwaarder! Ik vind dit een zeer laag bij de grondse manier van omgaan met mensen.
Desired solution:
Het zou fijn zijn als Essent inhoudelijk zou reageren op de klacht die ik heb ingediend, ipv alleen maar een e-mail bevestiging sturen waarin beloofd wordt dat er binnen 3 weken gereageerd gaat worden. Ook hadden zij de incassoprocedure in de wacht moeten zetten nav mijn klacht.
