My complaint:

Sinds 8 mei heeft mijn moeder van 87 jr geen telefoon, tv of internet meer.Zij is zeer slecht ter been, tevens erg slechthorend en afhankelijk van haar persoonlijke alarmsysteem die via de telefoonlijn loopt.Ik ben 3 dagen aan het bellen geweest met XMSnet, om een monteur te krijgen. dit zou alleen kunnen volgens de mensen van XSMnet na telefonische afspraak. Gaat volgens mij erg moeilijk als je geen telefoon hebt, volgens mij. Uiteindelijk is vrijdags een monteur geweest en die heeft geconcludeerd dat de kabel buiten defect is. Dat zou kunnen want men is met de riolering bezig. Hij beloofde dat maandag iemand langs zou komen om dit te herstellen.Echter niemand gezien en alles is nog steeds dood. Weer gebeld met XMSnet en krijg weer te horen dat er pas iemand komt nadat er telefonisch een afspraak gemaakt is. Voor de 20e keer uitgelegd dat mijn moeder de hele dag thuis is, de deur niet uit komt en men gewoon langs kan komen. Nee dit doen ze niet. Pas na een telefonische afspraak…. om gek van te worden. Ook kreeg ik te horen dat het misschien wel een maand kon duren (????)
Onacceptabel !!! 1 dag, 2 dagen ok maar elke dag meer zonder telefoon is gewoon onacceptabel

Desired solution:

Zo snel mogelijk een monteur aan de deur voor het repareren van de kabel. Vergoeding van abonnementskosten + hoge mobiele rekening en telefoonkosten met helpdesk XMSnet.Een behoorlijk excuus met een bloemetje voor mijn moeder.