My complaint:

Mijn klacht gaat over hoe canaaldigitaal ons behandeld heeft. Met name van communicatie tot service.
We zijn tot canaaldigitaal aangedrongen doordat een somaliër bij ons aan de deur kwam en sprak over goedkoper en beter internet dat wouden we graag wel hebben want ons vorige provider was niet al te best. we zijn met deze man akkoord gegaan en hebben dus op dat moment canaaldigitaal aangeschaft. alles verliep goed :D, totdat na 2 maanden willekeurige telefoon kosten bijkwamen waarvan niemand wist waar dat vandaan kwam. na dit wouden we in contact komen met Canaaldigitaal om te vragen waar die kosten vandaan kwamen, en natuurlijk na 55 minuten aan de lijn te hangen kregen we te horen dat de persoon die wij zoeken er niet is. dus we hebben extra kosten bijgekregen + ook nog is die domme 55 minuten van voor het niets wachten.(lekker is dat)
Na ongeveer 2 dagen kregen we een melding op TV en Internet dat het Internet binnen 1 week zal worden afgesloten als er niet wordt betaald.
Na meerdere keren bellen en geen antwoord terug te krijgen is onze TV, Telefoon en Internet afgesloten. We hebben allemaal Internet nodig voor school en werk en die hadden we dit keer niet.
We deden ons best om steeds via een verdomd mobiel in contact te komen met canaaldigitaal maar we kregen steeds niet het persoon te pakken die ons zou moeten helpen.
Na 4 maanden zonder Internet, nu dus, zijn we eindelijk in contact gekomen met het zorg dienst die maakte met ons een afspraak om PER MAAN 175 EURO te betalen en in September we 1000 euro betalen om een vertrek te maken van Canaaldigitaal. We hadden geen andere keus omdat we heel graag van deze slechte provider weg wouden gaan en zijn er mee akkoord gegaan. wat al niet klopt is dat het begin contract 2 jaar was en dat bij bijna geen een provider zo is. (normaal 1 jaar.)
Dit was mijn Klacht en ik hoop voor de mensen die Canaaldigitaal willen kiezen, is beter eerst naar een andere provider te kijken en deze niet op plan B maar Z zetten.

Desired solution:

Een heel klein beetje met het oplossing omdat we er gelijk van weg zijn maar blijft natuurlijk duur. niet iedereen kan opeens zomaar 1000 euro tevoorschijn toveren.