My complaint:

Het is een gedoe geweest om mijn abonnement te verlengen.Huidig toestel vertoont een grote barst en vanaf 1 mei kon ik mijn abonnemnt verlengen ipv 28 mei.Ik vroeg hierbij om een Htc one x grey. Wat schetst mijn verbazing als ik een htc one V geleverd krjg. Ik stuur dat toestel terug en ben dus kosten kwijt aan de verzending. Vervolgens moet de order eerst afbgeboekt worden aleer ik de htc one x mag bestellen. Komt bij dat ik nu te horen krijg dat het niet op voorraad is en gewoon moet wachten tot de afboeking geschied is en de htc one x weer op vorraad is. Verscheidene mederwerkers aan de telefoon gehad met allemaal verschillende praatjes als ik vraag hoe lang dit nog gaat duren. Ik ben echt niet te spreken over de nonchalance en de traagheid van afhandelen. Op emails wordt er niet gereageerd en ik voel me gewoon machteloos.

Desired solution:

Voortvarendheid en de wil om fouten waarvoor Vodafone zelf verantwoordelijk is terstond te corrigeren