Complaint: geen bezorging krant of veel te laat

user-103103 on 15 May 2012 about Trouw in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Maandag 14 en dinsdag 15 mei geen krant in de bus.
Gebeld, distributieproblemen. Wordt later bezorgd, in elk geval voor 10-00 uur.
Nee dus. De digitale krant kan ik niet ontvangen.
Aafgelopen weken ook regelmatig de krant niet ge kregen.
Hier ben ik nietblij mee.
Ik koop de krant nu in het winkelcentrum en dat zij dn dubbele kosten. Behalve het vervelende feit dat ik er de deur voor uit moet.

Desired solution:

Vergoeding van kosten voor het aanschaffen van de krant in de vorm van bonnen.
Nabezorging. Als de krant door problemen te laat bij de disributeur komt, zit deze met een stapel kranten die de prillebak/ container in gaan.
Kapitaalvernietiging!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Trouw

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Trouw

Trouw

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het is vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging van de krant op uw adres. Wij hebben nu een onderzoek ingesteld naar de bezorging op uw adres.
Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij hebben de krant gecompenseerd en de klacht doorgegeven aan de bezorgservice. Wij zullen u ook voor een week bonnen sturen waarmee u bij ieder verkooppunt gratis de krant kunt afhalen.
Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 599 of geef uw bezorgklacht door via www.trouw.nl/service.

All complaints of