My complaint:

Ik heb geboden op een lang weekend Prinsenmeer en had deze dan ook gewonnen. Ik kreeg een bevestiging dat ik had gewonnen en hoe ik kon betalen+ dit kon op twee manieren. 1 via Ideal. De tweede optie was via incasso. Dit gebeurt dan als je op de idealmail niet reageert en dan wordt het van je bankrekening afgeschreven. Prima dacht ik want ik betaal altijd via een eenmalige machtiging en dit is dus een soortgelijke oplossing. Op 5 mei is het dan ook netjes van mijn rekening afgeschreven. Het weekend was van 11 tot 14 mei. Op 9 mei had ik mijn voucher nog niet gekregen en heb gebeld met klantenservice. Deze gaf aan te wachten want – ze gaf aan een achterstand te hebben in het mailverkeer – deze komt vanzelf. Op 11 mei nog steeds geen voucher en ik ben er dan maar vanuit gegaan – het was mijn eerste keer op vakantieveiling – dat het niet door ging. Ik was best teleurgesteld. Op 14 mei kreeg ik een mail met de vouchers waarin notabene staat dat ik de voucher op 11mei !! kan verzilveren. Ik heb meteen een mail gestuurd maar op 15 mei was deze nog steeds niet beantwoord. Ik heb dan maar weer gebeld en kreeg ene Lisa – ze wilde geen achternaam geven – aan de lijn die aangaf dat ik maar via Ideal moest betalen want een incasso duurt qua verwerking 9 dagen!! Waarom is mij dat niet verteld toen ik de eerste keer belde??
Ook verdenkt deze dame me van liegen want ze kan zich niet voorstellen dat ik de eerste keer dit verhaal niet te horen heb gekregen. De werkwijze klopt gewoon niet als je de mensen hierop niet attent maakt. Ik vind dit oplichting.
Ik ben nu mijn geld kwijt en heb hiervoor niets gekregen.

Desired solution:

Mijn geld terugstorten en een excuus. Tevens de voorwaarden bij een beperkte datum beter vermelden en wijzigen met d elooptijd van verwerking.