My complaint:

Ik ben woonachtig in Zwitserland. Boeking vanuit daar via nederlandse bank of creditcard levert geen problemen op. Echter wanneer ik vanuit Nederland via hetzelfde email adres probeer een betaling te doen via dezelfde bank boeking of credit card, beide door de ing uitgegeven, lukt er NIETS. security code wordt niet herkend, nieuwe security code wordt niet geaccepteerd. via bankoverschrijving lukt er ook niets, het beeld verdwijnt en ik kan opnieuw beginnen. en vervolgens lukt er weer niets. Dit duurt uren, met extreme irritatie. Vervolgens bellen met flying blue. Ongeluk om een vlerkerige jongeman aan de telefoon te krijgen, die onhebbelijk en onbereidwillig te woord staat. Na diep geademd nog eens gebeld, gelukkig een uitermate vriendelijke medewerkster die de zaak heeft opgelost en op een normale manier antwoord geeft op vragen. KLM u maakt een mens doldriftig door die betalingsmogelijkheden niet naar behoren te laten functioneren, zowel via de bankoverschrijving als met een credit card. Bovendien kost het telkens opnieuw ook nog eens 7.50 extra, die gemakkelijk uit te sparen zouden zijn.

Desired solution:

Lijkt me eenvoudig. Gewoon kunnen betalen en er geen uren (dit is niet overdreven) er aan moeten besteden. Het prettigste is natuurlijk via een bank overmaking om de 7.50 te besparen, maar een credit card is ook mogelijk, mits hij geaccepteerd wordt. (Bij overige online bookingen of andere betalingen, of vanuit Zwitserland, nooit enig probleem.