My complaint:

Mijn dochter reist iedere dag dezelfde route met een maand kaart kosten € 72
Dan denk je, je hoeft je als moeder geen zorgen te maken ,maar dan gebeurd
er dit.Zij stapt de bus in checkt zich in en ziet dat ze bij de uit check in de
min komt. Hoe kan dat? Ze is dus verplicht om er weer € 5 optezetten on
danks die maand kaart die er opstaat .Ik weet dat ze niet buiten de zone reist.
Gebeurd dit onverwachts dat ze in de min staat wordt ze de bus uitgezet of
ze moet € 4 betalen. Dit is echt schandalig geef mij het oude systeem maar
terug.Mijn vriendin haar dochter is 12 jaar zij heeft regelmatig dat in een dag € 5
af wordt geschreven.Zij is hier moederloos van geworden je kunt nergens terecht.

Desired solution:

Keuze kunnen maken tussen een maand kaart of een ov chip kaart in ieder
geval tot dat het systeem goed functioneerd in het belang van de reiziger.