Offered solution:

Beste marco2208,

ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het vervelend om te horen dat uw moeder in elkaar is gezakt. Ik hoop dan ook dat het beter gaat met haar.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat er op 05-05-2012 opdracht is gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership, nogmaals 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership en een betaling van 89,70 Euro voor een 6 maanden upgrade Premium & Control. Wanneer u een betaling doet ontvangt u hiervan een bevestiging op uw e-mailadres. U was dus op 05-05-2012 al op de hoogte, of had al eerder op de hoogte kunnen zijn van het feit dat er 3 betalingen hebben plaats gevonden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Uit uw gegevens blijkt dat u op 06-05-2012 al gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten en zo ook de extra optie Premium & Control. Tevens heeft u niet binnen 7 dagen aangegeven de betalingen te willen laten annuleren. Ik kan de extra optie Premium & Control dan ook niet meer voor u annuleren en aan u restitueren. Echter heb ik de dubbele betaling van 59,70 Euro wel voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Uw huidige Full membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 05-11-2012 en zal hierna eindigen. Ik heb de automatische verlenging reeds voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Aangezien ik de extra optie Premium & Control niet voor u kan annuleren, wil ik u wel nog vertellen over de voordelen van deze extra opties.

De voordelen van de optie Control (6,90 euro extra per maand):

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team